Tipps gegen Datenlecks beim Telefonieren

Wenn Telefonate Vertrauliches verraten

Erinnern Sie sich noch an Bodo Bach? Er war einer der Erfinder des „Telefonterrors“. Mit Vorliebe rief er Hotlines von Unternehmen an, um dort mehr oder weniger absurde Anfragen zu stellen. Als Kabarettist tat er das natürlich gerne vor Publikum. Er begann seine Telefonate häufig mit dem Satz „Ich hätt‘ da mal gern ein Problem“.

An diese Telefonate fühle ich mich erinnert, wenn Geschäftsleute lautstark in der Öffentlichkeit telefonieren. Ob im Zug, im Straßencafé oder im Hotel, die Szene ist immer dieselbe: Da telefoniert jemand, plaudert über geschäftliche Details, nennt seinen Namen und Namen von Geschäftspartnern, Ansprechpartnern usw. Selbst Anwälten habe ich schon auf diese Weise lauschen können, die sich mit Mandanten über Details zu einem aktuellen Rechtsfall austauschten.

Solche Telefonate tragen nicht selten kabarettistische Züge, vor allem für jene, die den Hintergrund des Telefonats nicht kennen. Da die Zuhörer allerhand Details erfahren, sind diese Vorkommnisse allerdings in Wahrheit gar nicht lustig, sondern ein Verstoß gegen Datenschutz und Informationssicherheit, das Fernmeldegeheimnis und möglicherweise gegen Compliance-Vorgaben. Und, und, und.
Ich hätt‘ mal gern ein Problem – wenn ein Zuhörer es ernst meint, gibt es ein Problem. Und womöglich nicht nur eins, sondern eine ganze Reihe.

Tücken beim Telefonieren in der Öffentlichkeit

Wir alle kennen es. Wir sind unterwegs und werden angerufen oder müssen, bevor der Flieger geht, der Zug fährt oder ein Termin beginnt, noch schnell einen Anruf machen, weil jemand dringend eine Info braucht. Oft bleibt uns nichts anderes übrig, als das Gespräch zu führen, wo wir gerade sind, also in der Wartehalle, im Terminal, im Zug.

So weit, so nachvollziehbar. Die Frage ist aber: Wenn man in der Öffentlichkeit telefoniert, tut man das vertraulich oder indiskret? Weiß der Gesprächspartner, dass andere mithören? Ob Sie ein Telefonat so führen, dass dabei alle um Sie herum personenbezogene Inhalte erfahren, haben Sie selbst in der Hand.

Achten Sie mal darauf. Ist es nötig, Titel und Name des Anrufers auszusprechen, möglicherweise auch noch sein Unternehmen? Müssen Sie nennen, worum es geht? Namen und Infos der Geschäftspartner, möglicherweise noch kritische Punkte eines geplanten oder laufenden Geschäfts? Eigentlich alles Details, die keinen Außenstehenden etwas angehen, oder?

Und da wir gerade dabei sind: Wie läuft das im Homeoffice? Hören da Unbefugte mit? Wie ist es am Arbeitsplatz in der Firma, wenn Sie bei offener Bürotür telefonieren, während draußen jemand vorbeigeht? Was, wenn die Kolleginnen im selben Büro Telefonate mithören und dabei Vertrauliches erfahren?



"Da die Zuhörer allerhand Details erfahren, sind diese Vorkommnisse allerdings in Wahrheit gar nicht lustig, sondern ein Verstoß gegen Datenschutz und Informationssicherheit, das Fernmeldegeheimnis und möglicherweise gegen Compliance-Vorgaben."

Risiken beim Telefonieren

Liegt darin wirklich ein Risiko? Ja, das tut es. Wenn unbefugte Dritte Telefonate hören und sowohl geschäftskritische Informationen als auch personenbezogene Daten erfahren, liegt mindestens ein dreifaches Risiko vor.

Risiko Nr. 1: Verletzung des Datenschutzes

Personenbezogene Daten werden ohne Rechtsgrundlage an Unbefugte weitergegeben.

Risiko Nr. 2: Verletzung der Informationssicherheit

Betriebliche Interna werden öffentlich ausgeplaudert. Heißt: Geschäftsgeheimnisse werden bekannt.

Risiko Nr. 3: Verletzung des Fernmeldegeheimnisses

oder Verletzung des Schutzes der Vertraulichkeit des gesprochenen Wortes

Beides mögliche Straftaten, für die das Strafgesetzbuch teilweise hohe Strafen vorsieht.

Diese Risiken sollten Grund genug sein, Verstöße zu vermeiden. Dazu kommen weitere Risiken, beispielsweise mögliche Konventionalstrafen, wenn in einem Vertrag mit Auftraggebern entsprechende Regelungen mit Verschwiegenheitsverpflichtungen enthalten sind.

Halten wir fest: Sich mit der Vertraulichkeit beim öffentlichen Telefonieren zu befassen, lohnt auf alle Fälle.

Öffentliches Telefonieren und die DSGVO

Werden personenbezogene Daten verarbeitet, gelten zunächst einmal die Grundsätze des Datenschutzes. Artikel 5 der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) nennt dazu sechs Grundsätze, die erfüllt sein wollen. Dazu gehören die Vertraulichkeit und Integrität der verarbeiteten Daten.

In der DSGVO sind dazu Schutzmaßnahmen verpflichtend, die bei der Verarbeitung personenbezogener Daten einzuhalten sind. Dazu zählt das unbefugte Offenlegen dieser Daten. Wenn andere gar nicht anders können, als ein Telefonat mitsamt personenbezogenen Daten mit anzuhören, liegt eine solche Offenlegung vor.

Jemand unter den Zuhörenden – oder der Gesprächspartner – mag das als so unangemessen empfinden, dass er sich an die Aufsichtsbehörde für den Datenschutz wendet. Schließlich hat die telefonierende Person ihren Namen und ihre Firma lautstark genannt.

Wie oft das passiert? Schwer zu beantworten. Ob man es darauf ankommen lassen sollte? Da fällt die Antwort weniger schwer.

Vertraulich telefonieren in der Öffentlichkeit?

Klar: Im Grunde können Sie beim öffentlichen Telefonieren alles sagen – solange sich daraus keine Rückschlüsse auf Beteiligte ziehen lassen. Theoretisch können Sie eine komplette Vertragsverhandlung in der Öffentlichkeit führen, ohne preiszugeben, um wen es geht. In der Praxis sieht es anders aus. Denn: Nur ein Versehen, ein Versprecher, eine Unachtsamkeit reicht aus, um die Vertraulichkeit zum Einsturz zu bringen.

Darum gilt: Keine Telefonate mit vertraulichen Inhalten in der Öffentlichkeit!

7 Tipps, damit vertrauliche Telefonate vertraulich bleiben

Damit öffentliches Telefonieren nicht versehentlich zum Datenleck wird, stellen Sie am besten Regeln auf, an die sich alle im Betrieb halten. So könnten diese Regeln aussehen: